Vous souhaitez effectuer un retour ?
Vous pouvez demander un échange ou un remboursement.
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Vous disposez d'un délai de 30 jours dès la livraison de votre colis (livraison à domicile) ou le retrait de celui-ci (point relais ou retrait en magasin) pour nous adresser votre demande de retour.
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Complétez le formulaire de retour ci-dessous : vous pourrez demander un échange ou un remboursement du produit, frais d’expédition compris.
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Envoyez ce formulaire complété à l’adresse sav@tousortho.fr : en indiquant en objet "Retour commande - [votre numéro de commande]"
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Vous recevrez par mail un bordereau d’affranchissement pré-remplie. Vous n’aurez qu’à le déposer gratuitement dans le bureau de poste de votre choix.
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S’il s’agit d’un échange, votre produit vous sera renvoyé gratuitement.
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Déposez votre colis affranchi par nos soins dans le bureau de poste de votre choix, à notre adresse :
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Vous disposez d'un délai de 30 jours dès la livraison de votre colis (livraison à domicile) ou le retrait de celui-ci (point relais ou retrait en magasin) pour nous adresser votre demande de retour
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Complétez le formulaire de retour ci-dessous : vous pourrez demander un échange ou un remboursement du produit, frais d’expédition non compris
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Envoyez ce formulaire complété à l’adresse sav@tousortho.fr : en indiquant en objet "Retour commande - [votre numéro de commande]".
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Déposez votre colis affranchi par vos soins dans le bureau de poste de votre choix, à notre adresse :
- Replacez l’article dans son emballage d’origine, puis disposez le dans un colis, accompagné de votre facture et du formulaire de retour.
- Si vous avez demandé une prise en charge par votre caisse d’Assurance Maladie , la feuille de soins CERFA devra obligatoirement être jointe au colis.
- Attention, tout abus ou fraude au remboursement des attelles orthopédiques peut donner lieu à des poursuites de votre caisse d’Assurance Maladie avec laquelle notre organisme est conventionné.
- En cas de règlement initial par chèque ou par virement, n’oubliez pas de joindre un RIB pour le remboursement.
- Renvoyez le colis avec votre article.
- Par tous moyens à votre convenance :Colissimo ou Chronopost dans le bureau de poste de votre choix.
- Conservez le reçu tamponné par le bureau de poste.
- À la réception de votre colis, votre article sera contrôlé par nos services.
- La vérification confirmera que l’article n’a pas été porté, mais seulement essayé.
- Aucun remboursement ou échange ne sera accepté si nous constatons que l’article est usé, déformé, sale, passé en machine ou non conforme à l’hygiène élémentaire.
- Aucun remboursement ou échange ne sera accepté s’il n’est pas renvoyé dans son conditionnement d’origine.
- Après la validation du retour de votre article par nos services :
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- Remboursement : Votre commande sera remboursée sous 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
- Échange : Le produit souhaité vous sera renvoyé. Les frais de port de la réexpédition seront à notre charge.
Les produits de la catégorie Physiothérapie (compresses de chaud/froid, spray cryogènes, poche de gel, etc.) ne sont pas éligibles au retour, conformément à notre politique d’hygiène et de sécurité. Merci de votre compréhension !